心若改變，則態度改變；態度改變，則習慣改變；習慣改變，則人生改變
“智慧”進社區 生活更美好——海勃灣區各街道社區探索智慧社區建設側記本報記者 藺麗華 城市是人類文明發展的產物，社區是其最基本的組成部分。社區作為城市居民生存和發展的載體，其智慧化是智慧城市水平的集中體現。智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創新的一種新模式，它以社區居民為服務核心，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務，全面滿足居民的生存和發展需要。 “智慧”便捷 服務下沉 前不久，家住海勃灣依林E區11號樓的居民張愛果順利收到了臨時救助金，她說，多虧了社區工作人員的幫助，“海馨點點通”也讓申請變得方便快捷。“我關注了‘海馨點點通’小程序，辦理臨時救助需要哪些材料，上面列得很清楚，準備好材料，提交給社區就行了，一次完成，特別方便。”張愛果說。 張愛果口中的“海馨點點通”，是海勃灣區林蔭街道海馨社區新推出的一項“智慧”舉措。 “‘海馨點點通’包括社區簡介、組織關系轉接事項、城鄉大病醫療救助、4050辦理事項、廉租補貼申請、60歲老齡辦理事項等近20項內容。居民只要掃碼關注這個微信小程序，點擊需要辦理的事項，頁面就會顯示該事項的受理條件、辦理時間、所需材料、流程等，準備好相關材料后，可以到服務大廳窗口辦理或者由社區工作人員上門代為辦理。行動不便或者抽不出時間的居民，還可以點擊‘服務預約’，在線上預約非工作時間辦理業務、公益服務和上門服務等，我們的后臺會有信息提示，工作人員會根據居民的需要及時處理。”海馨社區副主任康小麗介紹說。 “海馨點點通”讓海馨社區的服務更加方便、快捷，為提升社區管理精細化水平，不少社區還精心打造“黨建+精細化服務”“黨建+智慧化服務”等社區服務品牌，更好地為居民服務。 2017年，“智慧社區—黨員e家”與海北街道黨工委最美海北APP平臺同步上線運行。在東山北社區“黨員e家”平臺上，包含有“空中課堂”“在線答疑”“閑雜小事”“親情服務”等8個模塊，為轄區黨員提供了足不出戶的學習機會，也為轄區企事業單位提供了一個綜合信息平臺，更為轄區居民反映問題、尋求幫助、求職等提供了便捷渠道。 數字化手段的運用，不僅提升了工作效率，也讓更多的工作人員能下到片區，走進居民家中，更好地提供精細化服務，解決問題。 新華西街道濱水社區有居民4800多戶1.2萬余人。為推動社區精細化服務，社區以300至500戶、常住人口1000人左右為一個網格，每個網格設一名網格長，由社區“兩委”成員、工作人員擔任，退休老黨員、業委會成員、物業人員、人民調解員、社區民警等擔任兼職網格員，再由民情民意信息員、居民代表等擔任所在住宅樓樓棟長。 李紅霞是濱水家園的一名網格員。每天她都會在小區里轉上一圈，井蓋、垃圾桶等設施損壞，鄰里矛盾產生糾紛，孤寡老人有什么需求，她都會第一時間反映到社區。“生活中這樣的小事很多，三樓水管壞了淹了二樓、樓道雜物太多影響居民出行……我們發現后及時解決，避免了矛盾和問題的升級，讓小區更加和諧。”李紅霞說。 林蔭街道對社區服務中心的窗口人員進行整合和培訓，打破專業限制，設立3個“全能柜員崗”，輪流上崗。其余工作人員則下沉到各網格，主動為居民提供業務咨詢服務、上門服務等。 在各社區的網格化管理中，網格長就像一個“大管家”，及時上傳下達，暢通群眾訴求，居民辦事像網購一樣方便。 引入“智慧” 破解難題 物業公司為業主提供物業服務，業主支付費用，這件事情看似簡單，然而實際情況卻并不樂觀，業主有諸多不滿意，物業公司也覺得委屈。那么，該如何破解這個存在了許多年的“難題”？ 海勃灣區決定通過先試點后推行的方式逐步解決這一難題。而采用新手段和新方法，運用科技力量和數字化手段，成為大家的共識。鳳凰嶺街道辦事處被選為試點。 從今年年初起，鳳凰嶺街道辦事處和所轄各社區的工作人員就為這件事情一直奔忙，辦事處穩步推進常態化物業考核試點工作，組織召開物業管理工作會議，廣泛聽取房管部門、物業企業、居民代表等各方面意見建議，制定出臺《鳳凰嶺街道辦事處物業管理辦法（試行）》，采取周考核、月考核、半年考核三個類別對物業服務進行常態化考核評價，并建立年度“末尾淘汰”機制，約束督促物業企業逐步實現標準化、規范化服務…… 鳳凰嶺街道黨工委書記武靜介紹，除此之外，鳳凰嶺街道還積極對接協調房管部門，并與烏海人網合作，引入人網智慧小區云平臺，把物業管理服務的各個項目分解、細化，通過智慧物業APP系統對物業公司的服務進行考核。 “6月中旬開始啟用智慧物業APP系統進行物業考核評價，先由每個小區的包片主任、退休老黨員、業委會成員、文明勸導員、居民代表等組成考核團隊，根據考核細則，通過智慧物業手機APP對物業服務進行打分考核并上傳圖片，之后考核者和被考核者都要在APP上簽字確認。例如，我們要考核垃圾桶的桶蓋、桶身、標識及周邊衛生等，每一項都有好、中、差三檔不同的分值，根據干凈程度，考核團隊成員選擇相應分值并上傳圖片，就形成一個考核結果。”武靜說，目前針對物業服務的考核主要是衛生方面，后續還會增加日常巡查、檔案管理、上崗證等一系列的考核，逐步擴大考核面，加大考核難度，并逐步將考核的權利交到業主手中。 武靜表示，從試行階段的情況來看，以考核約束、督促提升服務質量的效果已初步顯現。“希望通過智慧物業這樣數字化的手段，讓物業公司真正擔負自己的職責，把該做的事情做好，讓業主滿意。”對于智慧物業，武靜信心滿滿。  海馨社區工作人員向居民講解“海馨點點通”用法。 （藺麗華 攝）
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